Обычной CRM недостаточно для работы спецтехники
Под запросом «CRM для спецтехники» часто ищут систему, где можно вести компании, договоры, обращения и работу с клиентом. Для бизнеса, который после договора ещё должен ежедневно организовывать работу машин, этого слоя недостаточно.
После появления заявки нужно определить, какая техника нужна, по какому договору она доступна, в какой заказ назначена конкретная машина, какой экипаж её обслуживает и что было выполнено фактически.
CRM помогает вести клиента и договор. StillDoc продолжает работу после заявки: связывает её с заказами по единицам техники, конкретными машинами, экипажами, фактическими данными и документами.
Контрагент связан с условиями реальной работы
Карточка компании сама по себе мало говорит о том, как будет выполнена конкретная заявка. В StillDoc контрагент связан с договором, а договор — с доступной техникой и коммерческими условиями её работы.
Для подрядной техники в процессе могут использоваться тариф, НДС, единица измерения и другие условия работы. Поэтому при назначении машины система опирается не только на факт существования Подрядчика, но и на конкретные данные по договору.
Заявка переходит к исполнению
В заявке фиксируются участок или маршрут, сроки, нужная техника, задания и ответственные сотрудники. StillDoc создаёт внутри заявки заказы по единицам техники; уже в них фиксируются конкретная машина, Подрядчик и экипаж.
Статуса «в работе» недостаточно: нужно понимать, какая конкретная машина назначена и готова выполнить заказ.
Общий статус заявки не заменяет состояния конкретных заказов. Нужно видеть, выбрана ли машина, назначен ли экипаж и подтвердил ли Подрядчик заказ.
Так StillDoc разделяет «запрос принят в работу» и «конкретная машина действительно готова к работе». Для операционной работы спецтехники это разные состояния процесса.
У каждой машины есть собственная карточка и история
В StillDoc есть гараж и карточки техники. Машина связана с экипажем, документами, заказами и последующей фактической работой.
Поэтому системе важно не только то, что «клиент заказал экскаватор», а какой именно экскаватор назначен, кому он принадлежит, кто на нём работает и в каком заказе он участвует.
Экипаж назначается на конкретную машину
Для подрядной работы недостаточно выбрать компанию и машину. В StillDoc Подрядчик назначает экипаж и после этого принимает заказ к исполнению; если выполнить работу невозможно, заказ можно отклонить.
Так договорённость превращается в конкретное назначение: заказ → техника → экипаж. Система показывает не только отношения с контрагентом, но и готовность конкретной машины к выполнению.
Диспетчер помогает проверить заявку и распределить технику
Когда одновременно работают несколько участков, машин и Подрядчиков, возникает отдельная задача проверки заявок и распределения техники. StillDoc поддерживает внутреннюю диспетчеризацию и сценарий внешней компании-диспетчера.
В этот момент система отвечает не на вопрос «на каком этапе клиент?», а на вопрос «какая техника подходит для конкретного назначения и доступна по условиям процесса?». Это уже операционная логика, которую классический клиентский учёт сам по себе не описывает.
После выполнения сохраняются фактические данные
Операция не заканчивается статусом заказа. После выполнения в связанных документах и записях уточняются фактические сведения: задания, простои, пробег, одометр, топливо и другие доступные показатели.
Так сохраняется переход:
Путевые листы готовятся автоматически
При подтверждении заказа StillDoc создаёт путевой лист и добавляет его в реестр. После выполнения документ дополняется фактическими сведениями. Доступны редактирование, печать, пакетная работа и электронная подпись.
Документы сопровождают работу по заявке:
Универсальная CRM и специализированный процесс StillDoc
Универсальная CRM и StillDoc решают разные задачи. CRM организует отношения с клиентом, а StillDoc доводит заявку до конкретной машины, выполненной работы и документов.
Кому подходит такой подход
StillDoc особенно релевантен, когда в центре процесса находится не только продажа или аренда, а организация фактической работы техники:
- Заказчикам спецтехники;
- владельцам собственного парка;
- транспортным и техническим Подрядчикам;
- компаниям со смешанным парком из собственной и подрядной техники;
- организациям с диспетчеризацией и субподрядными цепочками.
Если компании прежде всего нужны лиды, маркетинговая воронка и управление продажами, StillDoc не заменяет универсальную CRM. Его сильная сторона — организация работы техники от заявки до документов.
Обсудить ваш процесс
На демонстрации можно разобрать, где в текущем процессе заканчивается клиентский учёт и начинается операционная работа: как из договора появляется заявка, кто назначает технику, где появляется экипаж, как фиксируется факт и откуда берутся документы.